La comunicación debe determinar sus funciones respecto a unos públicos objetivo, tanto internos como externos, que desarrollarán determinadas actitudes frente a los mensajes recibidos. Según la teoría funcionalista de las actitudes de Daniel Katz, destacado psicólogo social, éstas son determinadas por las funciones que cumplen para los otros, reforzándolas cuando son útiles para alcanzar sus objetivos o para dar respuesta a sus necesidades. Si consideramos estos aspectos, podemos establecer ciertos paralelismos entre las funciones de las actitudes de las personas, y las que las organizaciones desarrollan a lo largo de su ciclo vital. En primer lugar, las empresas buscan obtener beneficios y evitar las pérdidas, alineando su actividad con el yo simbólico que las define, una construcción compartida y coherente con la misión, la visión y los valores que marcan su naturaleza y definen su cultura. Del mismo modo, promueven las actitudes que favorezcan su conservación, intentando evitar las incoherencias o los aspectos que consideran inaceptables con la naturaleza de sus actividades. En tercer lugar, buscan los modos óptimos para poder expresar de forma positiva sus valores centrales, que se ven reforzados interna y externamente. Y por último, intentan establecer marcos de referencia que permitan reducir la incertidumbre y otorgar sentido a los sucesos del entorno, para poder tomar las decisiones adecuadas en los distintos escenarios en los que se vean inmersas.
De forma general, podemos considerar que el cambio actitudinal se produce cuando dichas actitudes ya no pueden dar respuesta a las nuevas necesidades que se plantean, o bien a las expectativas generadas. Tanto las empresas como sus grupos de interés se hallan en un proceso de cambio permanente, de adaptación a realidades que crean de forma conjunta, retroalimentándose mutuamente y redefiniéndolas. Las actitudes son la fuente de la innovación, pensamos que no puede haber ideas sin una actitud positiva y una motivación subyacente. Del mismo modo, la innovación es un catalizador fundamental en el crecimiento de las empresas y, a nuestro parecer, una de las grandes bazas a la hora de generar actitudes, tanto proactivas para nuestras actividades, como favorables frente a ellas. Es cierto que las ideas son uno de los principales activos de los que se nutre la innovación empresarial. Pero resultaría temerario afirmar que no depende de otros factores para convertirse en algo efectivo, puesto que una idea interesante no implica necesariamente una buena oportunidad de generar un valor añadido: aquí es donde entra en juego la gestión, el saber qué hacer con el material ‘bruto’, apoyada en una bien definida estrategia de comunicación que lo impulse tanto hacia dentro como hacia fuera de la empresa, y que debe acompañar la generación de sinergias.
La reputación corporativa es el conjunto de percepciones que tienen sobre una organización sus grupos de interés, tanto internos como externos, constituyendo un elemento fundamental en el rumbo de sus actividades y en su posicionamiento de marca. Las acciones desarrolladas a lo largo de su historia, y el valor aportado a los mencionados stakeholders, determinarán la reputación. El trabajo de la comunicación en este aspecto es el de participar en la gestión de la realidad de la compañía, y trabajar para conseguir que se perciba dicha gestión; por descontado, las actitudes que consigamos fomentar son los pilares fundamentales sobre los que asentar la reputación. Por tanto, tras las decisiones de corte estratégico debe existir un de diálogo con los stakeholders de la compañía, y un buen alineamiento con la naturaleza de sus actividades.
Esto son algunos errores comunes que personas o agencias poco preparadas en esta materia suelen cometer en su relación con la Prensa, o dicho de otra manera, las 10 Cosas que un Periodista no quiere del área de Relaciones Públicas.
Es que, aunque cueste creerlo, la dirección de correo electrónico es un primer filtro en la selección de personal. Así, al menos, surge de una reciente investigación realizada por Kevin Tamanini, un psicólogo especializado en Recursos Humanos que descubrió que la creatividad a la hora de elegir un identificador para el e-mail puede convertirse en un obstáculo insalvable para encontrar trabajo.
De acuerdo a las investigaciones que está llevando a cabo Tamanini, el nombre que cada uno define para su casilla es otro de los filtros que los responsables de contratación y de RRHH utilizan al decidir a qué postulantes eligen en un primero momento para añadir sus CV a la posterior selección.
Este no es un dato menor. Sobre todo en un mercado en el que las búsquedas se trasladan cada vez más de las páginas de clasificados de los diarios a los portales de empleo y hasta a las redes sociales, mientras que -del lado de la oferta- a quien busca trabajo hoy le alcanza con tener una computadora y acceso a Internet para disparar su CV a cuanta empresa demande personal.
De hecho, a nivel regional la demanda y oferta de empleo online se disparó en los últimos años. Tal como se puede ver en los gráficos que se muestran a continuación, en el caso de Bumeran.com, uno de los portales referentes del mercado, es notorio el crecimiento que el negocio experimentó de ambos lados.
Si hay un momento ideal para intentarlo, es este. Luego de festejar año nuevo, uno tiene una predisposición diferente para con todo. De hecho, los americanos suelen proponerse en estos días sus New Year’s resolutions. Es una ocasión única en la que todos solemos “resetear” nuestras vidas, como arrancando de cero en la redefinición de metas para el año que comienza. Y por si fuera poco, es el período de inicio de vacaciones que mágica y forzosamente nos saca de la rutina diaria, permitiéndonos al menos tener tiempo para dedicarle al objetivo que nos planteemos. De ahí, mi muy fuerte recomendación es que no dejemos pasar esta oportunidad única para meterle “pilas”, energía y tiempo al aprendizaje online.
Y haciendo honor al título, vamos uno por uno con los 10 TIPS para avanzar en el Mundo Online durante las Vacaciones:
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1) APRENDER ONLINE es posible: Siempre que alguien me pregunta como hice para saber “tanto” del tema de Internet, le contesto dos cosas: la primera, que no sé tanto como se imaginan (de hecho, sé muy poco y esto es fácil de comprobar dependiendo de con quién me compare -y les aseguro que la “vara” con el cual me suelo contrastar es muy alta) y segundo, que el conocimiento online, a diferencia de cualquier otro que se me ocurra, es tremendamente fácil de adquirir, y depende muchísimo de uno mismo. Tengan en consideración que tan sólo dos años atrás no sabía nada (pero nada de nada) sobre el mundo online pero gracias a mis “maestros” hoy estoy donde estoy (y tan sólo en dos años). Siempre pongo el ejemplo de que si hoy, por ejemplo, me propusiese ser arquitecto, es imposible que en dos años tenga mi primer edificio construido. Ídem, si me propusiera ser tenista profesional. En dos años no llegaría, es más, ya por mi edad y por no haber comenzado en la adolescencia, este objetivo es imposible de lograr. Sin embargo, si cualquiera que esté leyendo este tip se propusiese tener un blog en 2 años, el tiempo le sobra. Podría incluso tenerlo en pocos meses y dependiendo del esfuerzo, garra y talento el mismo podría ser exitosísimo y respetado por otros. Como suelen decir mis amigos chilenos: ¡SI SE PUEDE! Sólo depende de vos.
2) Dedicale mucho TIEMPO: Hay actividades o profesiones en las que su aprendizaje y éxito se relacionan con el talento, otras del dinero, otras con la creatividad y algunas con la suerte. Saber Online depende principalmente de una variable (por sobre cualquier otra): TIEMPO. Como dije anteriormente, saber online no es fácil ni difícil, pero eso sí, consume un montón de tiempo. Y para poder dominarlo, la única estrategia que co
nozco y da resultado, es planificarse un mínimo tiempo por día todos los días y cumplir con dicha planificación. En mi caso particular, empecé con no menos de 4 horas diarias (si, ya sé, y si me van a preguntar de dónde sacaba esas 4 horas les puedo asegurar que dormir menos es una alternativa…). Luego se transformaron en 3 y actualmente estoy en un promedio de 1.5 horas por día. Es decir, todos los días me busco espacio para estar conectado y hacer actividades online. Al que me diga que no tiene 1 o 2 horas por día para hacerlo, le propongo que revise cuanto tiempo de su día le dedica a ver TV, o mirar películas, o leer un libro, ir al gimnasio, etc. El tiempo es algo que uno voluntariamente puede asignar a la actividad u objetivo que se proponga.
Y que yo sepa, el día para los 6.000.000.000 de personas que habitan este planeta, sin excepción, es de 24 horas. Por ende, quien diga que no tiene tiempo para hacerlo pone una excusa muy burda (que al menos, yo no avalo en absoluto).
Estos son mis 10 TIPS ideales para este momento del año. Cuando prepares tu equipaje para ir de vacaciones, no te olvides la plata, los documentos, el celular, los chicos, la pantalla solar, los anteojos, la credencial de la obra social y el “Off”. Pero especialmente, no te olvides de la notebook-netobook-laptop y de ir a algún lugar con WiFi (si es que no tenés módem de celular). Y mientras estés mirando el mar, la montaña, las cataratas del Iguazú, el Monumento a la Bandera, la Torre Eiffel o el fondo de tu casa, agarrá la compu y dedicate un buen tiempo a hacer parte de esto. Te aseguro que no te vas a arrepentir. Es un excelente momento para dejar las excusas de lado y poner manos a la obra.
Y por último, la pregunta obligada: Con la mano en el corazón, ¿vas a inventarte el tiempo necesario para avanzar en el Mundo Online?
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